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White Paper Vom Produkthersteller zum Serviceanbieter: zehn aktuelle Use Cases weltbekannter Unternehmen

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Wo bleibt die gute alte Maxime „Schuster, bleib bei deinen Leisten!“? Die aus Urzeiten überlieferte Formel war lange Zeit eine gute Empfehlung für viele Unternehmensentscheidungen. Doch die zehn Beispiele weltbekannter Unternehmen aus diesem White Paper zeigen, dass man immer häufiger Abweichungen von dieser volkstümlichen Formel begegnet.

Die Liste an Unternehmen, die scheinbar urplötzlich in Bereichen auftreten, in denen sie trotz teilweise jahrhundertelanger Unternehmenstradition nie vertreten waren, ist lang. Man reibt sich die Augen: Wie ist das möglich? Und: Kann das gut gehen?

Das Wechselspiel tobt vor allem rund um die Finanzbranche im weitesten Sinne – schließlich steht diese für besonders starken Veränderungsdruck. Banken und Versicherungen gehören zu den Unternehmen mit dem höchsten Digitalisierungspotenzial.

Die fünf wichtigsten Treiber sind:

  1. Kundenorientierung
  2. Servicetransformation
  3. Customer Value
  4. Customer Journey
  5. Customer Experience

Dieser White Paper zeigt die Praxis anhand von zehn Use Cases auf, geht den Ursachen nach, ermittelt die Treiber und gibt Tipps, wie man sich als Unternehmen in dieser Welt aufstellen sollte.

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