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Für mehr Wachstum
3 Wege der IT-Transformation
Einer Studie von Ernst & Young zufolge sieht mehr als die Hälfte der Finanzdienstleister die schnelle Reaktion auf Marktveränderungen als wichtigsten Faktor im Wettbewerb. Banken sollten dafür ein Transformationsprogramm starten, um ihre Infrastruktur und Anwendungen flexibler zu machen. „Dynamisches Business“ lautet das Schlagwort. Die Transformation zielt im Wesentlichen auf drei Bereiche:
1. Datenmanagement vereinheitlichen
Mehr denn je sind Banken auf Markt- und Kundendaten angewiesen, wenn sie Produkte gestalten, Geschäftsentscheidungen treffen oder besser auf den Markt reagieren wollen. Kunden erwarten heute nicht nur aktuelle, konsistente und jederzeit verfügbare Informationen, sondern auch ein wirklich umfassendes Beziehungsmanagement. Für einen kundenzentrischen Blick investieren Unternehmen deshalb in das IT-Management ihrer Masterdaten. Sie standardisieren ihre Informationen unternehmensweit und definieren Richtlinien für Datenmanagement sowie Governance.
2. Kommunikationskanäle integrieren
Social Media, Web 2.0 und Mobile – all diese Innovationen haben die Erwartungshaltung der Kunden verändert. afb-Vorstand Jan Ph. Wieners: „Wer neue Wege zum Kunden sucht, muss sich konsequent von redundanten Systemen trennen und gleichzeitig die Kommunikationskanäle von den Geschäftsprozessen entkoppeln.“ Voraussetzungen dafür sind auf technischer Seite offene Anwendungsschnittstellen und Standardprotokolle, wie sie die afb Credit Management Solution bietet. Geschäftsseitig müssen die Prozesse durch Business Process Management durchgängig bis hin zum Kunden gestaltet und überwacht werden.
3. Mehr operationelle Agilität schaffen
Weil Banken virtuelle Produkte anbieten, ist ihr Geschäftserfolg mehr als in anderen Branchen von der IT abhängig. Insbesondere in Zeiten beschleunigter Produktzyklen. Damit das Angebot wirklich stabil zur Verfügung steht, gilt Prozessdisziplin als oberste Pflicht. Finanzdienstleister müssen sich dafür Servicestandards aneignen und Methoden, nach denen sie Services verbinden. Wer einzelne Services wiederverwenden möchte, um Zeit und Kosten zu sparen, benötigt reife Prozesse für Entwicklung, Test, Release und Change Management. Oder einen Partner, der diese Reife vorweisen kann.
Die IT in den genannten Bereichen zu transformieren, setzt nicht zuletzt eines voraus: die echte Partnerschaft zwischen IT- und Geschäftsmanagement.
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